服務(wù)承諾
為了提高供熱服務(wù)水平，保證供熱服務(wù)質(zhì)量，西安市長(zhǎng)安區(qū)新區(qū)熱力有限公司承諾：
1、受理用戶供熱申請(qǐng)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行《西安市集中供熱條例》及《市物發(fā)〔2012〕265號(hào)》，依法供熱。非用戶自有供熱系統(tǒng)原因，保證采暖期內(nèi)熱用戶居室內(nèi)的溫度不低于18℃。
3、供熱單位負(fù)責(zé)責(zé)任（產(chǎn)權(quán)）范圍內(nèi)的供熱設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)檢修和故障搶修。
4、采取一切積極有效措施，確保安全穩(wěn)定供熱。緊急事故狀態(tài)下，啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，供熱企業(yè)相互配合，保障熱用戶用熱。
5、向用戶提供24小時(shí)報(bào)修、咨詢服務(wù)，來(lái)訪反應(yīng)室溫不達(dá)標(biāo)的，供熱單位應(yīng)當(dāng)自投訴之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)采取措施改正或提出處理方案，屬供熱單位原因造成的，供熱單位自投訴之時(shí)起72小時(shí)內(nèi)沒(méi)能改正的，應(yīng)當(dāng)自熱用戶投訴之日起，按日折算標(biāo)準(zhǔn)熱價(jià)退還熱費(fèi)。屬于用戶等其它原因的，要向用戶說(shuō)明原因并提出處理意見(jiàn)，按規(guī)定辦理。
6、嚴(yán)格按國(guó)家、省、市規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。在供熱企業(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所，公開(kāi)有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。不亂收費(fèi)，不以熱謀私，不吃、拿、卡、要。
7、各供熱企業(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口實(shí)行無(wú)假日營(yíng)業(yè)制。供熱服務(wù)人員為用戶服務(wù)佩戴胸卡，做到文明服務(wù)，禮貌接待。
8、對(duì)老弱病殘及有特殊困難的用戶，供熱服務(wù)人員登門(mén)服務(wù)。
9、群眾“三來(lái)”（即來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信）的意見(jiàn)，耐心解釋，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，及時(shí)答復(fù)，特殊情況需經(jīng)調(diào)查核實(shí)的，在三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
10、向用戶宣傳相關(guān)供熱法規(guī)，政策及用熱常識(shí)。
11、向社會(huì)公開(kāi)報(bào)修、咨詢、投訴電話，確保24小時(shí)暢通并專人職守。
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